“建立家政服务业信用体系，可以更好地规范和促进家政行业发展。”包头市芳菲家政服务有限公司总经理赵永亮说，在我市推进家政服务业信用体系建设工作中，芳菲家政公司积极参与信息录入工作的宣传、培训，让从业人员了解家政服务业信用体系建设的重要意义、具体内容、双方应有的权利和义务等，鼓励家政服务人员和消费者优先选择已录入信用平台的家政企业就职和聘用服务人员，促进行业规范发展。
据了解，芳菲家政服务有限公司成立于2016年，经营范围主要以24小时居家维修、生活服务、社区养老等服务为主。在多年发展中，企业业务量不断增加，全职与兼职员工人数已达80人，对公类固定业务达20余家，为社会群体提供服务4万余次，公益类、招聘类等活动上百余次。
“从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。”一直以来是芳菲家政公司的经营理念。该公司始终把提高服务质量，学习先进专业知识放在首位，各类服务如遇到问题，经公司客服人员确认后，立即执行“小事3小时、大事6小时”解决制度，并记录相关问题和人员，当天公司内部研究处理意见，避免类似问题再出现。
“受理业务后，我们会第一时间按业务类型派工，如遇到恶劣天气、路程较远，一个家庭急需疏通下水、室内保洁、家电维修等综合业务的话，公司就会有24小时机动服务车搭载多名专职服务人员和相应工种的设备一次性安全、快速、不受各种制约的完成服务。我们一次派工最多能40名服务人员同时出发，24小时服务车的投入，打破时间、气候、工种、路程、人员多少等一系列制约，更有效地保质保量完成公司业务，力争打造机械化、标准化、效率化的队伍，更好地服务于社会群体。”赵永亮说，服务完成后，公司要求客服当天回访客户，并对其提出的建议认真记录，当天处理和提出改进意见，以达到业主100%满意的回馈。
赵永亮表示，家政服务是改善民生的重要业态，是提升百姓生活福祉的重要行业，更是满足人民日益增长的美好生活需要的重要载体。下一步，芳菲家政公司将进一步提升服务水平、强化培训意识，通过不懈努力、探索和创新，让每一位客户享受到高品质、全方位的服务。
